客服邮箱 01
service@h5-wukong-play.com.cn
战绩核对、服务范围咨询、访问故障，写邮件最稳妥，也方便附上截图。
来信写什么
开头三行写清楚，
第一次回复就能用
客服每天处理最多的是“某场比赛查不到”和“某个数字看着不对”。这两类问题只要带上位置信息，通常一轮往返就能定下来。 下面是几条能明显缩短等待的写法。
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01
项目、联赛与轮次
写“足球联赛第 18 轮”比写“昨天那场”更容易一次定位。杯赛请注明是小组赛还是淘汰阶段。
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02
设备与视口宽度
平板端射手榜对照出现错行时，附上设备型号和屏幕宽度，例如 1024 像素，我们据此判断是显示适配还是榜单数据的问题。
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03
缺失的具体指标
控球率、射门、传球成功率、角球都在浏览器内直接查看，如果某项为空，写明赛事名称与指标名即可。
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04
想确认的服务范围
要问覆盖哪些项目、支持哪些设备，直接说清使用场景，我们会给出对应的栏目路径与更新节奏。
受理时段与响应
工作日九点到六点，
邮件电话都有人在
工作日的 9:00 到 18:00，客服邮箱与电话同时受理。这个时段之外的来信会排到下一个工作日的第一批。 赛季轮次密集期与版本更新前后，来信会集中一些，客服按到达顺序处理。
09:00
18:00
工作时间内平均首次响应约 2 小时
赶着核对赛果的，优先拨电话；需要附截图、附链接的，用邮箱更清楚。两条渠道看到的是同一批来信记录。
合作与内容沟通
赛事内容、数据、校园与社区，
四条线各有人对接
目前与 16 家赛事内容机构、9 家数据服务商保持内容协作。第一次联系时，请在邮件主题前加「合作」两个字， 并写明机构名称、想聊的方向和期望推进的时间。
选题联动与稿件授权
面向赛事内容机构与区域媒体：轮次观察稿件的转载授权、集锦素材对接、赛季专题的联合排期。
指标字段与更新节奏
面向数据服务商：字段口径衔接、射手榜同步节奏、浏览器端指标卡的呈现方式，都在这一条线上沟通。
赛程发布与成绩对照
面向高校与中学赛事组织方：赛季赛程发布、轮次标签设置、成绩与榜单的对照展示，按学期节奏安排。
报名期到赛程期
面向城市与社区联赛组织者：从报名阶段的公告发布，到赛程阶段的轮次与战绩展示，一套资料贯穿整季。
收到合作来信后，我们会回复可以讨论的范围与下一步安排，并按主题转给对应的内容、数据或产品同事。